行为心理学对现代口腔诊所装修中门诊大厅设计的要求

人的行为与心理反应来源于客观环境对其产生的各种“刺激”作用，同时这些反应会对环境产生能动的反作用。行为科学是研究决定或影响人类行为的因素，并使之系统化的科学，是以人类行为为研究对象的综合性学科。它研究行为产生的原因以及影响行为的因素。行为心理学则是研究行为与心理关系的一门学科。对医疗建筑而言，行为心理学的要求主要来自以下两个方面——需要和感觉：

需要

人的一生有各种需要，不同社会、年龄、文化层次及不同历史时期的人有不同的需要。需要是个体在生活中感到欠缺而力求获得满足的一种心态，是有机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映。它常在主观上以一种不满足感被人感受和体验到，它是人的积极性的源泉。

人的需要多种多样，可以从不同的角度进行分类。马斯洛将人的基本需求分为五个层次，其顺序是：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求五类。依次由较低层次到较高层次，其各自需求变成渐进曲线趋势。在医疗过程中，病人的需求层次则可分为以下三个层次：

a.病人的生理需求：

解除病痛——这是所有患者共同的需求。环境舒适——良好的医疗环境如采光、通风、绿化、空气品质和卫生等是大家所期盼的，同时也是促进患者康复的重要条件。此类需求可通过改善门诊内部公共空间的品质和提高医疗技术水平来满足。

b.病人的心理需求：

获得良好服务——患者在门诊中都有一种共同的愿望，即获得良好的医疗服务。他们通常急于了解自身疾病的治疗方法和结果，希望尽快摆脱病痛的折磨。在渴求获得良好医疗服务的同时，患者还希望身处的医疗环境可以提供健康讲座、书报杂志、饮水、休闲空间等人性化服务，希望医院能够有家庭气息。自主独立和被尊重——患者在医院中处于弱势群体，病痛中的人们通常会更加敏感，自尊也更易受伤害，因而较一般人更希望得到医护人员与其他患者等人的尊重。归属与亲情——患者在陌生的医疗环境中，常会产生失落感和孤独感。他们的心理往往比较脆弱，希望能融入新环境，得到别人特别是亲人的同情和帮助，这是正常的心理需求。避讳心理——患者心理承受能力往往比健康人脆弱，通常不希望看到危重患者

的抢救场景或体验死亡的心理，以免加重心理负担。在这一类需求中，除提供良好的医疗服务和信息服务外，处理好门诊的空间布局及室内的色彩、家具和设备的摆放等是解决问题的关键。

c.病人的社会需求

病人在医院中时常会感到苦闷，很多时候需要通过与他人的交流、沟通来排解内心的压抑。通过一些舒适宜人的公共交往空间和设施的设置，可以为患者提供交往、聚会的场所，促进和激发患者与他人交往的欲望；而不适宜的空间设计往往会阻碍病人之间交往行为的发生。建筑师在进行口腔门诊设计之大厅设计时，应当对上述内容有充分的了解，通过使用不同的设计手法以满足患者的不同需求。